Административно обслужване

Административното обслужване в ИА „Железопътна администрация“ се осъществява:
  • на принципа „едно гише“, на фронт-офис ( Център за административно обслужване ) в сградата на адрес: гр. София, ул. „Гурко“ № 5,
  • в „бек-офиси“, включващи експерти на специализираната администрация на ИАЖА,
  • чрез Общоевропейската система за обслужване на едно гише ( One Stop Shop – OSS )
Работно време на ИАЖА:

от 09.00 ч. до 12.30 ч. и от 13.00ч. до 17.30ч.

В случай, когато в служебните помещения има потребители на административни услуги в края на обявеното работно време, работата на ЦАО продължава до приключване на тяхното обслужване, но не повече от два астрономически часа след обявеното работно време.

СПИСЪК НА АДМИНИСТРАТИВНИТЕ УСЛУГИ И РЕЖИМИ ИЗВЪРШВАНИ ОТ ИАЖА

https://iisda.government.bg/adm_services/services/from_central_administrations?search=1&subSectionId=621

РЕД ЗА ПОДАВАНЕ НА ЗАЯВЛЕНИЯ И ПОЛУЧАВАНЕ НА АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ

Заявяването на административни услуги може да бъде извършено:

  • във фронт офиса на Изпълнителна агенция „Железопътна администрация“
  • устно заявяване /когато няма установен образец на заявление за съответната административна услуга/ - съгласно образец протокол
  • чрез лицензиран пощенски оператор
  • по електронен път на адрес FOffice@iaja.bg или kabinet-iaja@iaja.bg
  • чрез Общоевропейската система за обслужване на едно гише ( One Stop Shop – OSS )

Формата на заявленията, сроковете за извършването на административните услуги, както и други въпроси, свързани с издаването на актовете във връзка с административното обслужване са определени в Закона за железопътния транспорт, подзаконовите нормативни актове към него и в европейското законодателство в областта на железопътния транспорт

Сигнали, предложения, жалби

Текстът се обработва

Харта на клиента

Харта на клиента

Измерване на удовлетвореността на потребителите

Годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите на административното обслужване в ИА „Железопътна администрация“ 2020 г.

Годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите на административното обслужване в ИА „Железопътна администрация“ 2021 г.

Годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите на административното обслужване в ИА „Железопътна администрация“ 2022 г.

Годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите на административното обслужване в ИА „Железопътна администрация“ 2023 г.

Годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите на административното обслужване в ИА „Железопътна администрация“ 2024 г.

Анкетна карта